【セミナー開催】最新デジタル技術が変えるコンタクトセンターの未来｜トラムシステム

最新デジタル技術が変えるコンタクトセンターの未来

セミナー概要

コンタクトセンターの未来は、デジタル技術の活用によって大きく変化しています。本セミナーでは、TramOneCloudCXiを中心に据え、生成AIやその他のデジタル技術がコンタクトセンターにもたらす革新を探ります。たとえば、顧客のニーズを的確に捉えるための機能や、効率的なオペレーションを実現するためのデジタルツールの活用方法などを、実際の事例を交えながら解説します。

また、ゲストセッションでは、成功するコンタクトセンターの鍵となるシートマップやCRM活用についても詳しく説明します。最後には、TramOneCloudCXiの導入事例を通じて、具体的な成功事例を紹介し、参加者の皆様に導入のヒントを提供します。

開催概要

タイトル

最新デジタル技術が変えるコンタクトセンターの未来

登壇企業

・トラムシステム株式会社（https://tramsystem.co.jp/）
・ナイスジャパン株式会社（https://www.nice.com/ja）
・丸紅情報システムズ株式会社（https://www.marubeni-sys.com/）
・スターシステムズ株式会社（https://starsystems.co.jp/ja/）

講演内容

セッション１　～全体像・voice～
CCaas「TramOneCloudCXi」の概要をご紹介！
トラムシステム株式会社

セッション2　～CRM～
生成AIを活用した次世代オムニチャネルコンタクトセンター
丸紅情報システムズ株式会社

セッション3　～シートマップ～
直感的な操作と高いカスタマイズ性でオペレーションを効率化する
次世代モニタリングツール～CenterEyeのご紹介～
スターシステムズ株式会社

セッション4　～デジタル領域～
生成AIに踊らされないデジタル基盤の作り方
ナイスジャパン株式会社

セッション5　～導入事例～
TramOneCloudCXiを選んだ理由（仮）
株式会社Clesonans

対象

・企業経営者
・コールセンター関連部門
・CX関連部門
・事業企画部門
・情報システム部門

東京会場

2024年6月13日(木) 14:30~16:30（受付開始：14:00）
大手町ファーストスクエアカンファレンスRoom C

大阪会場

2024年6月20日(木) 14:30~16:30（受付開始：14:00）
KITENA新大阪　301号室

定員

50名（定員になり次第締め切りとさせていただきます）

参加費

無料（事前のWebからのお申込みが必要となります）

申込フォーム