case 導入事例

音質が原因で他のクラウドPBXから乗り換えを検討

はじめに「UNIVOICE Essential」を導入されるまでの経緯をお聞かせください

弊社は訪問介護などの事業を展開しており、「従業員は会社に来なくても仕事をできるけど、電話の問題がある」という背景がありました。

そこで他社のクラウドPBXを使っていたのですが、通話の音質があまり良くなく、転送機能も付いていないといった不満を抱えていたんです。電話応対をするためのクラウドPBXなのに、音質が悪いせいで社用の携帯からかけ直す……という本末転倒なケースもありましたね。

そこで既存のクラウドPBXから乗り換えるサービスを探していたところ、「UNIVOICE Essential」を見つけたというのが、導入の経緯です。導入とあわせて電話の一次対応を外注し、電話応対のシステムを見直す狙いもありました。

機能面と安定性のどちらにも満足。今後は「UNIVOICE Essential」への切り替えを進めていく

他社サービスとの比較などはされましたか？

クラウドPBXの比較サイトを見ながら、いくつかのサービスを比較した覚えがあります。クラウドPBXを利用していたこともあって、欲しい機能から絞り込んでいったイメージです。

「UNIVOICE Essential」を実際にご利用されてみた感想をお聞かせください

機能面と安定性、どちらにも非常に満足しています。転送機能が使えるのはもちろん、音質も改善されました。

実を言うと、これまではテストとして社内の一部にのみ「UNIVOICE Essential」を導入していたんです。しかし「このサービスならば」ということで、今後は順次「UNIVOICE Essential」への切り替えをしようと考えています。

そのようにおっしゃっていただけて幸いです。最後に、「UNIVOICE Essential」やトラムシステムへの要望などがあればお聞かせください

可能であれば、システムの管理画面を、こちら側でもある程度使えると便利だと思いました。技術的な面で難しい部分もあるとは思いますが、要望という要望はそれくらいしか思い浮かびませんね。

お客様のケースに応じてご要望にお応えできる場合もございますので、後ほど営業担当が詳しくお話をお伺いさせていただきます。本日は貴重なお時間をいただきありがとうございました。