特殊機能ビジネスフォン価格

機種名コールセンター

近年様々な業種においてコールセンター(コンタクトセンター)はビジネスにおいてより重要な位置付けになっています。

コールセンターというと専用のセンターを設け大規模に運営するものももちろんそうですが、小規模でもコールセンター用機能をPBXやビジネスホンでもたせ事務所内での一部の電話機を使用するということも可能です。

ACD(着信呼自動分配)

外部からの着信を、オペレータに対し『自動分配』を行うために使われる機能です。
着信分配の指定は「均等に分配する」「専用オペレータへ優先的に分配する」など、いくつかのプログラムを環境に合わせ交換機(ビジネスホン)に設定し、時間によっても着信先が変わるようにしておきます。

IVR(自動音声応答)

外部からの着信に対しIVR機能を利用し音声による一次受付を提供させます。
掛けてきた相手を細分化することで着信管理に役立ちます。
「~の方は1を、~の方は2をダイヤルして下さい。」というように音声で誘導していく機能です。

CTI(顧客管理機能)

相手をナンバーディスプレイにて特定しPC画面上などにポップアップさせ応答前及び応答後の対応をスムーズに行えます。
また自動発信、自動呼び返しなど顧客データベースと連動して対応させることも可能です。


上記3点がコールセンターの主な機能ですが、それぞれの機能をどのように使うかあるいはどこまで必要かでコストはかなり変わってきます。

例えばACDにしてもただ「分配」を行うだけでいいのか、それとも対応後のオペレータの処理時間などを個々に判断し着信受付を拒否できたりする方がいいのかなど運用によって必要な機器、機能、メーカが変わります。

また電話業務ということで安定性が一番に考えられることはいうまでもありません。
停電時対応、システムダウン時の対応、安定稼動実績など機器選定には慎重さが問われると思います。

当方ではAVAYA、NECなどコンタクトセンターに数多くの実績があるメーカや初期機能として簡易ACD機能などが付随している機種などご相談いただければ最適な商品提供及び構築をさせていただけると自負しております。

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